Возврат товара

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель в праве вернуть товар *надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки товара. Заявление о возврате необходимо отправить персональному менеджеру или на почту компании info@vsya-plitka.ru
Вместе с заявлением необходимо прислать следующие данные:

  • Номер товарной накладкой по которой принимался товар
  • Количество плитки которую необходимо вернуть в квадратных метрах или штуках

*Внимание! При возврате, упаковки плитки должны быть в заводском виде (не открыты, не порваны), в противном случае склад не примет возврат.

Бой плитки

В ситуации боя плитки действует статья 459 ГК РФ, пункт 1. Согласно законодательству, «риск случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». В соответствии с указанной статьей, претензии по замене битой плитки, а также по товарному виду, внешним дефектам, количеству и комплектности после приема товара покупателем не принимаются.
Для избежания спорных ситуаций, клиенту следует тщательно осмотреть плитку при ее приеме. Покупатель вправе отказаться от товара в случае выявления видимых дефектов.
В данном случае в товарной накладной делается запись, в которой указывается, какой товар и с каким дефектом был выявлен. При отсутствии такой записи в товарной накладной, возврат или обмен товара не осуществляется.

Брак или дефекты товара

Если покупатель обнаружил дефекты после получения товара, то он имеет право оформить возврат товара или его обмен. Для возврата или обмена товара с выявленным браком, покупателю следует написать письмо персональному менеджеру или на почту компании info@vsya-plitka.ru и предоставить следующие доказательства: описание дефектов товара и его фотографии. 

Если товар признан бракованным, его можно вернуть в следующем порядке:

  • в произвольной форме написать заявление о причине возврата и отправить менеджеру на почту 
  • приложить к заявлению товарную накладную, подтверждающую приобретение данного товара в компании «Вся-Плитка.ру»
Заявление на возврат или обмен рассматривается менеджерами в течение трех рабочих дней, после чего производится замена плитки или возврат денежных средств.